Mycket spel och många nöjda kunder

Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.

Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.

Att få kunden att känna förtroende

Att kundnöjdhet är eftersträvansvärt är ganska intuitivt. Utöver att öka kundlojaliteten bidrar kunders nöjdhet till att stärka ett företags image, skydda marknadsandelen och stärka det finansiella resultatet. Av alla skäl vill företag som ATG ha hög kundnöjdhet och vi är beroende av att man känner förtroende för oss och vår bransch.

Gör man det då är frågan?

Inte tillräckligt, är det korta svaret. För tredje året i rad konstaterar SKI att kundernas nöjdhet och allmänna förtroende för spelbranschen behöver öka för att ”anses vara på en långsiktigt stabil nivå.” Siffrorna ökar som sagt något, men från låga nivåer. Positivt är att andelen mycket nöjda kunder har ökat med fem procentenheter från 2017, från 15 till 20 procent.

Rapporten visar också att nöjdhet varierar med spelform. Medan lotterier och nummerspel står för den överlägset största andelen spelare är det hästspelarna som säger sig vara mest nöjda. Vadhållning på hästar rankas också högst i anseende, skillnaderna är inte stora, men det är klart att vi sträcker på oss lite extra här på ATG.

Ett breddat utbud

Men kedjan är som bekant inte starkare än den svagaste länken, och ATG erbjuder ju numera även sportspel och casino online. Branschens utmaningar är våra utmaningar.

Och utmaningarna är inte konstanta. Som spelbolag måste vi till exempel kunna hantera transformationen från kundmöte i butik till möte i den digitala världen.

Svenskt Kvalitetsindex affärsidé är att leverera insikter som tar verksamheter framåt. Rapporten blir därför en bra påminnelse om vad som är fortsatt viktigt trots att våra nettointäkter aldrig varit högre än årets första nio månader. 

Vi har sagt att vi ska vara spelbranschens kompass och med det följer att ta ansvar och peka ut en riktning, där grön omsättning är ett av våra initiativ.

I väntan på att branschens arbete ska få fullt genomslag firar vi på ATG att hästspelen i år vann det fina loppet om anseende. 

 

Skriv kommentar

Idrottens Affärers artikelkommentarer modereras aldrig i förväg. Därför omfattas de inte av utgivningsbeviset utan varje person som skriver en kommentar står själv som ansvarig.
CAPTCHA
För att kunna stoppa spamrobotar på Idrottensaffarer.se ber vi dig fylla i texten i bilden i rutan nedan.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

En representant för den utländska sponsor som ska rädda ÖFK:s existens med en gåva om 15 miljoner kronor förnekar i lördagens Expressen all kännedom om en sådan transaktion. Senare på lördagen presenterades ett uttalande på klubbens hemsida under rubriken ”ÖFK ochPuls8 gör ett gemensamt uttalande".

66-årige Lasse Diding, välkänd i Varberg som mångmiljonär, kommunist , fastighetsägare och tidigare hotelldirektör får rubriker eftersom han vill köpa namnet på stans bästa fotbollsarena, gamla traditionella Folkbergsvallen  och  döpa om den till Leninstadion

Diding  har redan en Leninstaty som han vill ställa vid fotbollsarenan i Varberg – lagom till den allsvenska arenan.

Det var som en saga. Lilla Åby-Tjureda gjorde på tre år en blixtresa till elitserien i bandy. Byggde rekordsnabbt och rekordbilligt en hall för 43 miljoner kronor som stod klar till premiären. Allt var glädje, hurrarop och applåder. Men alla sagor slutar inte lyckligt. Laget kom toksist i elitserien.

Så frågan är vad som händer? Blir det en snabbresa nedåt nu?

Jerry Andersson, 56, Mr Troja, fick för ett år sen beskedet via Facebook att han inte var önskvärd i Ljungbyföreningen längre. I dag presenterades han som ny i Växjö Lakers organisation.

Han kunde inte ens drömma om vad som skulle hända. Men det är han själv som med idéer, målmedvetenhet och mycket arbete ligger bakom allt.

Andreas Ottermark är ett bevis på vad målmedvetenhet och entusiasm kan åstadkomma.

Han äger nu ett företag som 2020 beräknas omsätta 200 miljoner. Och som har en tillväxt om minst 50 miljoner per år. Jo, faktiskt, sådan framgång har ISP Sport & Marketing.

Han lever ensam i dag och på existensminimum med en skuld hos Kronofogden på 20 miljoner kronor. Hustru och barn har flyttat och han tvingades lämna hus och jobb, men har nu varit spelfri i 20 månader och ser, trots all bedrövelse, en fortsättning på livet.

På ett år omsatte han 200 miljoner hos spelbolagen, han som knappt hade köpt en trisslott tidigare… Nu berättar han allt i boken Lukas Betting. Inte minst hur lätt det är att bli spelmissbrukare.

EBU, Europeiska radio- och TV-unionen, har säkrat både en förlängning och ett nytt avtal med  Internationella skidskytteförbundet. Ett kontrakt som gäller fram till 2026, med en möjlighet för IBU och EBU att förlänga ytterligare fyra år. Det innebär att det blir fortsatt mycket skidskytte i SVT.

Juventus betalar Atalanta runt 365 miljoner kronor för Dejan Kulusevski, men hans moderklubb får varken utbildningsersättning eller solidaritetsersättning. 

Och det är helt i sin ordning. Så märkliga är fotbollens regler.