Mycket spel och många nöjda kunder
Krönika | Publicerad: 2019-12-26 14:07
Denna text är en krönika. Syftet med texten är att påverka. Åsikterna är skribentens egna.
Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.
Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.
Att få kunden att känna förtroende
Att kundnöjdhet är eftersträvansvärt är ganska intuitivt. Utöver att öka kundlojaliteten bidrar kunders nöjdhet till att stärka ett företags image, skydda marknadsandelen och stärka det finansiella resultatet. Av alla skäl vill företag som ATG ha hög kundnöjdhet och vi är beroende av att man känner förtroende för oss och vår bransch.
Gör man det då är frågan?
Inte tillräckligt, är det korta svaret. För tredje året i rad konstaterar SKI att kundernas nöjdhet och allmänna förtroende för spelbranschen behöver öka för att ”anses vara på en långsiktigt stabil nivå.” Siffrorna ökar som sagt något, men från låga nivåer. Positivt är att andelen mycket nöjda kunder har ökat med fem procentenheter från 2017, från 15 till 20 procent.
Rapporten visar också att nöjdhet varierar med spelform. Medan lotterier och nummerspel står för den överlägset största andelen spelare är det hästspelarna som säger sig vara mest nöjda. Vadhållning på hästar rankas också högst i anseende, skillnaderna är inte stora, men det är klart att vi sträcker på oss lite extra här på ATG.
Ett breddat utbud
Men kedjan är som bekant inte starkare än den svagaste länken, och ATG erbjuder ju numera även sportspel och casino online. Branschens utmaningar är våra utmaningar.
Och utmaningarna är inte konstanta. Som spelbolag måste vi till exempel kunna hantera transformationen från kundmöte i butik till möte i den digitala världen.
Svenskt Kvalitetsindex affärsidé är att leverera insikter som tar verksamheter framåt. Rapporten blir därför en bra påminnelse om vad som är fortsatt viktigt trots att våra nettointäkter aldrig varit högre än årets första nio månader.
Vi har sagt att vi ska vara spelbranschens kompass och med det följer att ta ansvar och peka ut en riktning, där grön omsättning är ett av våra initiativ.
I väntan på att branschens arbete ska få fullt genomslag firar vi på ATG att hästspelen i år vann det fina loppet om anseende.
Mest lästa just nu
Sommartider är inte bara VM-yra, det är också hockeytider.
SHL-lagens sportchefer kan bara drömma om en tillvaro i hängmattan – här gäller det att vara upp – och påkopplad dygnets alla timmar.
Det är nu lagbygget inför 2025–2026 års säsongen intensifieras, minsta miss och en felrekrytering kan kosta, i värsta fall hockeyallsvenskt spel säsongen 2026–2027.
På fem månader har Riksidrottsförbundet fördelat 240 miljoner, hela det speciella stödet från Regeringen till idrotts-Sverige för att förbättra anläggningar och idrottsmiljöer. Men det är så många föreningar och kommuner som har behov av pengar och som har skickat in ansökningar att ytterligare en kvarts miljon skulle behövas för att skickas fördelas direkt.
Idrottens lokaler åldras och är i stort behov av en rejäl översyn – det bevisar den här stsningen.
Idrottens Afffärer har ökat utudet. Nu kan du hitta ännu fler artiklar via länkar på vår Facebok-sida. Här fyller vi ideligen på med nytt material så håll koll på denna adress - och du kommer att bli nöjd när du hittar läsning om allehanda händelser inom olika idrotter. Klicka på bilden!
Jerry Andersson, 56, Mr Troja, fick för ett år sen beskedet via Facebook att han inte var önskvärd i Ljungbyföreningen längre. I dag presenterades han som ny i Växjö Lakers organisation.
Stenbecks Stiftelse gör ny mångmiljonsatsning inom idrotten. I första hand ska initiativet STRIVE Stars gälla ridsporten,men trygghetsarbete kan också gynna andra idrotter. Ett miljonbelopp satsas under under det första året, men ambitionen är långsiktig. .
Tidigare har Stenbecks stiftelse bidragit via initiativet STRIVE stars med 10 miljoner årligen de närmaste fem åren i idrottsrörelsens trygghetsarbete. I steg II torde det handla om morsvarande belopp igen och beröra flera idrotter.
Mminst sex bolag misstänks ha brutit mot förbudet, uppger DN. Nu framkommer att spel på minderåriga ökar., har Spelinspektionen upptäckt
Minst sex spelbolag med svensk licens kan ha brutit mot reglerna och erbjudit spel på allsvenska fotbollsspelare under 18 år.
Håll med om att 11 juni inte känns så avlägset. Då inleds fotboll-VM, Väntan blir inte så lång.
Och innnan dess blr det spekulationer, mycket snack hit och dit, uppgifter om det ena med det andra – så temperaturen stiger sakta. Förväntan ökar.
Hans store bröder har gjort succe och spelar redan fotboll utomlands. Theo i FC Lausanne , Lucas i Tottenham.Nu är lillebror Rasmus Bergvall högaktuell för att gå i deras fotspår
Skriv kommentar