Mycket spel och många nöjda kunder
Krönika | Publicerad: 2019-12-26 14:07
Denna text är en krönika. Syftet med texten är att påverka. Åsikterna är skribentens egna.
Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.
Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.
Att få kunden att känna förtroende
Att kundnöjdhet är eftersträvansvärt är ganska intuitivt. Utöver att öka kundlojaliteten bidrar kunders nöjdhet till att stärka ett företags image, skydda marknadsandelen och stärka det finansiella resultatet. Av alla skäl vill företag som ATG ha hög kundnöjdhet och vi är beroende av att man känner förtroende för oss och vår bransch.
Gör man det då är frågan?
Inte tillräckligt, är det korta svaret. För tredje året i rad konstaterar SKI att kundernas nöjdhet och allmänna förtroende för spelbranschen behöver öka för att ”anses vara på en långsiktigt stabil nivå.” Siffrorna ökar som sagt något, men från låga nivåer. Positivt är att andelen mycket nöjda kunder har ökat med fem procentenheter från 2017, från 15 till 20 procent.
Rapporten visar också att nöjdhet varierar med spelform. Medan lotterier och nummerspel står för den överlägset största andelen spelare är det hästspelarna som säger sig vara mest nöjda. Vadhållning på hästar rankas också högst i anseende, skillnaderna är inte stora, men det är klart att vi sträcker på oss lite extra här på ATG.
Ett breddat utbud
Men kedjan är som bekant inte starkare än den svagaste länken, och ATG erbjuder ju numera även sportspel och casino online. Branschens utmaningar är våra utmaningar.
Och utmaningarna är inte konstanta. Som spelbolag måste vi till exempel kunna hantera transformationen från kundmöte i butik till möte i den digitala världen.
Svenskt Kvalitetsindex affärsidé är att leverera insikter som tar verksamheter framåt. Rapporten blir därför en bra påminnelse om vad som är fortsatt viktigt trots att våra nettointäkter aldrig varit högre än årets första nio månader.
Vi har sagt att vi ska vara spelbranschens kompass och med det följer att ta ansvar och peka ut en riktning, där grön omsättning är ett av våra initiativ.
I väntan på att branschens arbete ska få fullt genomslag firar vi på ATG att hästspelen i år vann det fina loppet om anseende.
Mest lästa just nu
Inte sedan 1980-talet har svensk herrfotboll missat tre raka mästerskap, EM och VM.
På torsdagskvällen, på Estadio Ciudad de Valencia, med plats för 26 354 åskådare, greppar förbundskaptenen, engelsmannen Graham Potter den första livlinan för biljett VM till i USA/Mexiko/Kanada.
Det ännu regerande mästarlaget, Luleå Hockey, tar höjd för framtiden. Efter beslut i Luleå kommun får föreningen köpa Coop Norrbotten Arena för 137 miljoner kronor.
- För oss är det en nödvändig investering, om vi inte utvecklar arenan kommer vi inte att ha ett elitlag i Luleå om fem år, säger klubbdirektör Stefan Enbom.
Arenan är i dag sliten och behöver anpassas för dagens krav – bland annat avser Luleå Hockey att öka publikkapaciteten från nuvarande 6 150 åskådare till cirka 7 000.
När Kennet Andersson dundrade in två mål mot Saudiarabien i åttondelsfinal och säkrade svensk avancemang i 1994 års fotbolls-VM exploderade Sverige. Kennets ikoniska målgest, händerna formade som två ”skjutglada” pistoler, spreds över landets alla arenor.
Kennet hade inspirerats av ett domartecken från australisk fotboll.
Nu återvänder blågult till Dallas, det är här förbundskapten Graham Potter slår upp sin svenska VM-camp, efter beslut av FIFA, VM-arrangörer. Dallas i juni är rekordhett, när Kennet avlossade sina ”pistoler”, 3-1 till Sverige, lade den svenska lagledningen ut nedkylda handdukar vid sidlinjen – där spelarna kunde svalka sig.
Jerry Andersson, 56, Mr Troja, fick för ett år sen beskedet via Facebook att han inte var önskvärd i Ljungbyföreningen längre. I dag presenterades han som ny i Växjö Lakers organisation.
Från Rambergsvallen till Bravida Arena till Nordic Wellness Arena enligt ett nytt femårsavtal med Häcken. Samma Samma plats, samma ändamål - men nya pengar. Avtalet är i hamn.Det heter att "Sveriges största gymkedja bryter nya barriärer för att inspirera till träning och bidra till folkhälsan." men faktum är att parterna har en hel del gemensamt.Nordic Wellness grundades nämligen 997 i en källarlokal vid Backaplan, på Hisingen. Därifrån har träningskedjan vuxit från inte bara störst i Göteborg utan i hela landet med så många som 550 000 medlemmar på 390 klubbar.
Årets upplaga av Uppesittaren hade många vinnare. Inte minst åtskilliga föreningar som under en kväll tjänade 158 miljoner i överskott.
Drygt fyra timmars fullspäckad uppesittarkväll, som dessutom firade 30 år, gick i mål strax efter midnatt och mot julafton. Vinster till ett värde av 270 miljoner lottades under aftonen ut av programledarparet Lotta Engberg och Daniel Norberg.
Under ett år då SVT-sporten for land och rike runt och sände hem bilder från mindre tävlingar och mästerskap kommer nu efterräkningarna. Koncernen ska spara inte mindre än 355 miljoner kronor. – och det kommer att visa sig i TV:n, eller rättare sagt, det blir färre bilder och rapporter då Sporten får lägre prioritet.
Herman Johansson stod för s sju mål och åtta målgivande pass från sin wingback-position och dessutom fick han i år göra landslagsdebut och därför flyttar han till USA och den den amerikanska MLS-klubben FC Dallas.. Samtidigt står det klart att Mjällbyhar värvar sex spelare, Och det är lika med 10 miljoner in för Herman och 10 miljoner ut för nye daansken, Max Nielsen
Skriv kommentar